【微信营销】招行信用卡微信:微信官方最推崇的案例幕后

作者:曾航/文 发布日期:2013年6月8日


在腾讯近日举办的一次沙龙上,微信官方对其公众平台的“定调”引起了业内极大的反响。腾讯微信产品总监曾鸣指出,“微信不是营销工具。”官方希望,公众帐号可以更多地提供体现企业价值的东西,而不只是一个营销工具。“微信下一步将着力解决公众账号信息泛滥的问题。”曾鸣指出。

随后露出的微信5.0内测版本中,微信将公众账号分为了订阅号(即媒体号)和企业号两种类型,这些账号推送的内容将不会直接出现在用户的微信消息界面首页,而是被收拢成一叠,用户要点进去才能看到具体消息——此举将大大减少公众账号对用户的打扰。

那么,微信官方会重点推崇什么样的微信账号呢?答案正越来越清晰。

细心的人们会发现,当人们打开微信公众平台的首页,左下角会蹦出几个“成功案例”的官方推荐,其中第一个被推荐的案例就是招商银行,其受微信官方的推崇程度可见一斑。


微信官方正有意将招商银行信用卡、南方航空等企业成功利用微信进行CRM(客户关系管理)的案例进行大面积推广,这些案例的共同特点是,很强调技术、CRM属性,将招行、南航这样的企业原来在各自领域的优势带到微信中来,而不是通过营销的方式榨取微信的资源。

理解招商银行信用卡的微信案例,对于理解微信公众平台未来的走向有着重要的启发意义。为此,我们专门采访了招商银行信用卡中心的微信幕后运营团队,为读者呈现招行微信这一案例背后的故事。   

微信招行牵手始末

去年年底的时候,招商银行信用卡开始和微信的团队秘密接触,探讨合作的机会。当时,微信的公众平台刚刚开始流行,上面大部分账号都还是较简单的偏媒体类账号。微信正试图探索微信公众平台更加深度的应用。

“我们和微信是很深度的合作。”招商银行信用卡相关负责人指出。招行信用卡团队和包括张小龙在内的微信团队进行了多次沟通、探讨,此后,微信为招行信用卡定制了许多接口,并开放了许多其他公众账号没有的权限。

“甚至我们和微信之间的数据传输都是通过DDN专线连接的,而不是普通的互联网连接。”招商银行信用卡相关负责人指出。因为招行的信用卡属于金融服务,非常注重信息安全。

对于微信来说,和招行信用卡的深度合作为其将来许多业务发展提供了试验田,从一系列迹象来看,微信对招行信用卡的案例显然非常推崇,并希望这种方式成为其未来和许多其他企业合作的一个样本。

经过长时间的内部测试,今年3月28日,招行信用卡的微信服务正式上线。这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号,其特色是和招商银行信用卡的每个持卡人的个人信息一对一绑定。

这一微信账号的下面有好几栏自定义菜单,用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度,设置还款等。



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